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Individuelle, auftragsbezogene Rabatte am Telefon sind im B2B-Bereich, insbesondere im technischen Großhandel, absolut üblich – aber die Nachlässe müssen aus einer überlegten Systematik heraus kommen.
Jeder Rabatt sollte einen Grund haben. Kundengruppe, Umsatzgröße, Warenkorbwert usw. sind alles Parameter, die Rabatte beeinflussen können. Die Frage: “Was kannst du mir denn da noch geben?” sollte nie zu einer Antwort wie: “Ja, komm, zwei extra sind noch drin” führen. So etwas untergräbt all Ihre E-Commerce-Bemühungen – denn Ihre Kunden sind schließlich nicht dumm.
Jemand der weiß, dass am Telefon “noch was geht”, der wird nicht im Onlineshop einkaufen und sich diesen Rabatt durch die Lappen gehen lassen. Daher – wenn es Ihnen ernst ist mit E-Commerce, müssen Sie sich und Ihren Kollegen Rabatte am Telefon unbedingt abgewöhnen!
Nehmen Sie sich also die Tipps in diesem Video-Impuls zu Herzen, und Ihr Unternehmen ist auf dem richtigen Weg:
